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打造優(yōu)質客服體系，提升企業(yè)核心競爭力
--——公司組織《打造優(yōu)質客服體系》專題培訓
時間:2018-08-20 點擊:2741次
不忘初心，砥礪而行。8月18日~19日，公司特邀歷任萬科南昌地產(chǎn)、萬科深圳地產(chǎn)客戶關系中心總經(jīng)理吳旭東老師蒞臨公司授課，就如何打造優(yōu)質客服體系、提升客戶滿意度等開展專題培訓。原定的參訓人員48人，卻一下子增至76人，來自營銷、工程、物業(yè)、設計、材料等部門員工紛紛展現(xiàn)出了他們熱愛學習、提升自我、優(yōu)化服務意識的精神面貌。
兩天的培訓過程中，吳老師從解決客戶問題、客戶投訴處理、客戶滿意度管理三個方面出發(fā)，通過優(yōu)秀客服人員模型的建立為引子，配以豐富的案例分析、情景模擬等深入剖析，通俗易懂，進一步培養(yǎng)了客服相關人員的思想意識、責任意識，掌握分析問題、解決問題的技巧，使員工以更加務實的作風投入工作，提高服務水平。
在行業(yè)進化到今天，品牌越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，品牌的打造來自于公司為客戶持續(xù)提供的好產(chǎn)品、好服務。讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值，是公司成立之初的追求，也是公司成立12年的行為準則，更是能夠獲得業(yè)主高滿意度的制勝法寶。在南陽地產(chǎn)業(yè)態(tài)多元和寡頭集中的態(tài)勢下，更需要公司全體員工做好客服全流程工作，精益求精，真心實意為客戶開啟一場美好生活的新實踐。
為期兩天的客服培訓，大家對客服工作全流程觸點有了更清晰的理解，也對克服客服工作中容易出現(xiàn)的問題有了更完整的認識。此次培訓本身的意義已經(jīng)超越了培訓內(nèi)容，是一次全面打造優(yōu)質客服體系、提升企業(yè)核心競爭力的大動員，也必將進一步促進公司全流程客服工作再上新臺階、再有新突破。
